PREGUNTAS FRECUENTES

Exporteam ofrece envíos internacionales a países en todo el mundo. Desde Estados Unidos y Canadá hasta Europa, Asia y América Latina, cubrimos la mayoría de los destinos principales.

El tiempo de entrega varía según el destino y el tipo de servicio seleccionado. Generalmente, los envíos estándar pueden demorar entre 5 y 10 días hábiles, mientras que los envíos express pueden llegar en 2 a 5 días hábiles, esto sin incluir tiempo de aduana en cada país.

Una vez que su envío ha sido procesado y enviado, recibirá un número de seguimiento que podrá utilizar para rastrear su paquete a través de nuestra plataforma en línea o directamente en el sitio web de la empresa de transporte.

Aceptamos una amplia variedad de artículos, desde documentos importantes y muestras comerciales hasta productos físicos y mercancías. Sin embargo, hay ciertas restricciones en cuanto a artículos prohibidos o restringidos por las regulaciones internacionales, para conocer sobre los productos restringidos o prohibidos, sugerimos consultar la lista aquí.

El costo de envío se calcula en función del peso, dimensiones, destino y tipo de servicio requerido. Puede obtener una cotización precisa utilizando nuestra herramienta en línea o comunicándose con nuestro equipo de atención al cliente.

En caso de que su paquete llegue dañado o no llegue, le pedimos que se comunique con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Estaremos encantados de ayudarlo a resolver cualquier problema y gestionar reclamaciones con la empresa de transporte, sugerimos revisar la política de garantía publicada
en nuestro sitio web.

Sí, además de nuestros servicios de exportación, también ofrecemos servicios de importación para ayudarlo a traer productos de otros países a Colombia. Nuestro equipo puede ayudarlo con el despacho de aduanas y otros trámites necesarios.

Sí, ofrecemos servicios de recolección en domicilio para mayor comodidad de nuestros clientes. Simplemente programe una recolección en línea o contáctenos para coordinar el proceso. Aplican condiciones y restricciones.

Nuestra política de devolución varía según el tipo de artículo y el destino. Le recomendamos que se comunique con nuestro equipo de atención al cliente para obtener información detallada sobre las devoluciones y reembolsos.

Sí, nuestro equipo cuenta con experiencia en comercio internacional y está disponible para brindar asesoramiento y orientación en cuestiones relacionadas con la importación, exportación, trámites aduaneros y regulaciones internacionales. No dude en ponerse en contacto con nosotros para obtener ayuda personalizada.

Aceptamos una variedad de métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito/débito, transferencias bancarias y plataformas de pago en línea como Epayco o Wompy. Nuestro objetivo es brindar opciones convenientes y seguras para nuestros clientes.

Una vez completado su envío, recibirá una factura detallada por correo electrónico. Si necesita una copia adicional o tiene algún problema con su factura, no dude en contactar a nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia.

Sí, ofrecemos opciones de seguro para proteger sus envíos contra pérdidas, daños o robo durante el transporte. Puede agregar seguro a su envío durante el proceso de reserva, y nuestro equipo estará encantado de ayudarlo a seleccionar la cobertura adecuada.

Sí, tenemos experiencia en el manejo de envíos de carga pesada o voluminosa. Nuestro equipo puede ayudarlo a coordinar el transporte de mercancías de gran tamaño, proporcionando soluciones logísticas adaptadas a sus necesidades específicas.

Puede contactarnos a través de varios canales, incluyendo teléfono, correo electrónico y formulario de contacto en nuestro sitio web. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarlo de lunes a viernes durante horario laboral, y haremos todo lo posible para responder a sus consultas de manera
rápida y eficiente.

Al utilizar los servicios de Exporteam, puede acumular puntos en su cuenta del programa de fidelización «Puntos Colombia» Cada vez que realice un envío internacional con nosotros y presente su número de identificación asociado al programa, recibirá puntos que podrán ser canjeados por una variedad de beneficios y recompensas, lo más importante es que nos firmes las autorizaciones de tratamiento de datos personales.

Como parte de nuestro compromiso con nuestros clientes, ofrecemos beneficios exclusivos a los clientes que participan en el programa de fidelización «Puntos Colombia». Estos beneficios pueden incluir descuentos especiales en tarifas de envío, promociones exclusivas, acceso a eventos especiales y mucho más. Manténgase atento a nuestras comunicaciones para conocer las últimas ofertas y beneficios disponibles para los miembros del programa «Puntos Colombia».